Responsable del tratamieno

Citam Quality Healthcare Services S.L. (en adelante, CITAM) es una empresa cuyo objeto principal es la intermediación de servicios sanitarios mediante plataformas digitales y atención telefónica al usuario, así como la creación, gestión, explotación, desarrollo, por todos los medios incluidos los telemáticos, de bases de datos en el ámbito médico sanitario.

CITAM se encuentra ubicada en Palma de Mallorca, Calle Cala Bona número 19.

La protección de la privacidad y el uso legal de los datos personales son una cuestión de máxima prioridad para CITAM, nos comprometemos a garantizar su privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos sus datos personales: este tratamiento de datos se aplica a nuestro sitio web.

CITAM cuenta con un delegado de Protección de Datos, conforme a lo establecido en el RGPD, con el que puede contactar a través del correo electrónico dpo@citam.com

Le recomendamos que lea atentamente esta política de privacidad antes de utilizar cualquiera de los Servicios.

CITAM podrá modificar este aviso de privacidad de vez en cuando, en particular si, debido a cambios en nuestras operaciones o en la normativa aplicable, sus derechos o libertades fundamentales pueden verse afectados.

A efecto de las leyes de protección de datos de la Unión Europea, en particular del Reglamento General de Protección de Datos (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos, y derogando la Directiva 95/46 / CE) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.

Ámbito de aplicación

Esta política de privacidad se aplica a la plataforma de CITAM a la que se accede a través de nuestro sitio web o mediante consulta telefónica a nuestros agentes.

Por lo tanto, se aplicará a todo aquel usuario que navegue por la plataforma, se registre como usuario, solicite información mediante correo electrónico, WhatsApp, chat o solicite o realice una consulta telefónica.

Información que recaba CITAM

Información que proporciona el usuario

CITAM obtiene los datos personales facilitados por los usuarios a través de los siguientes medios:

• Al visitar o utilizar la web.
• Mediante el registro de usuario a través del formulario en la web.
• Mediante petición de información o contacto en la web.
• Mediante llamada telefónica a nuestra centralita para solicitar una cita con un especialista o solicitar asesoramiento a nuestros agentes para que concierten una cita con el especialista más idóneo a nuestras circunstancias.

Información que recoge CITAM

CITAM recoge información a través de los siguientes medios:

• Web: CITAM recoge información con la simple navegación por la web y, en concreto, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo y su configuración, el sistema operativo e información sobre la red móvil. Utilizamos también cookies, revisa nuestra política de cookies haciendo click en https://citam.com/politica-de-cookies/
• Teléfono: las llamadas realizadas por nuestros agentes a petición de los usuarios en la web o las realizadas directamente por los usuarios a nuestra centralita para ser atendidos y/o asesorados por nuestros agentes serán grabadas y conservadas durante un período de 3 meses.
  El usuario deberá dar su consentimiento telefónico para que sus datos puedan ser tratados por CITAM.

Finalidad del tratamiento de datos

Los datos de carácter personal que facilite a través de la plataforma serán incorporados a un fichero titularidad de CITAM, siendo utilizados con los siguientes propósitos que variarán en función del uso que se hagan de las mismas.

Datos de usuarios

Se requerirán los siguientes datos personales durante el registro: DNI, nombre y apellidos, teléfono de contacto, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y domicilio.

En el caso que la reserva de la cita sea para un tercero distinto del usuario, se solicitarán los mismos datos.

El uso o la prestación de los servicios, en su caso previo durante el registro del usuario, de acuerdo con las condiciones de uso y las condiciones de contratación de determinados servicios.

Responder a las consultas o solicitudes de información telefónicas que pueda realizar el usuario.

Previa obtención del consentimiento del usuario, el envío de información sobre servicios, productos y actividades de CITAM, y darse de alta como miembro de colectivos, así como el envío de información sobre productos y servicios de terceros de los sectores de actividad de ocio, transporte, farmacéutico, dispositivos médicos, aplicaciones informáticas y hostelería con los que CITAM pueda realizar colaboraciones en su condición de usuario.

Datos de médicos

Los datos personales requeridos serán, nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto, número de colegiado, lugar y horario de prestación de servicios, fotografía, así como aquella información que sea requerida.

En el caso de que el médico facilite su currículum vitae, sus datos serán tratados para gestionar su inclusión en el directorio de CITAM.

Datos de cookies

Realizar análisis de datos y elaborar informes con fines estadísticos sobre la utilización de los servicios de la plataforma, tras haberlos sometido a procedimiento de disociación. Los datos disociados no identifican al usuario individualmente, pero permiten analizar patrones dentro de colectivos de personas.

Personalizar y mejorar las herramientas y funcionalidades de la plataforma.

Garantizar el funcionamiento técnico de la plataforma.

Utilizarlos para cualquier otro fin exigido o permitido por la legislación aplicable o para el cual usted haya prestado su consentimiento.

Base legítima del tratamiento

La base que legitima el tratamiento por CITAM, son las que a continuación se detallan:

• Que se haya dado libremente el consentimiento específico, informado, inequívoco y afirmativo para el tratamiento de dichos datos.
• El tratamiento es necesario para la ejecución de los servicios que usted haya contratado a través de la plataforma.
• Para la consecución de los intereses legítimos de CITAM.

Período de conservación de los datos

Los datos personales recabados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, así como para cumplir con la normativa vigente en cada momento.
Para oponerse al envío de comunicaciones comerciales, puede enviar un correo a arco@citam.com

Destinatarios de los datos

Información compartida con agentes telefónicos

CITAM, es una plataforma cuyo objetivo es servir de intermediario entre el usuario y el médico.

Las conversaciones telefónicas de los agentes con los usuarios serán privadas y el agente será el encargado de gestionar la cita con el médico seleccionado, previa valoración de las circunstancias de los usuarios.

Los usuarios y los agentes deben cumplir estrictamente el deber de confidencialidad, eximiendo a CITAM del mal uso que se pueda hacer de la información que se envía a través de la plataforma y de las consecuencias derivadas de la inexactitud de los datos facilitados por el usuario.

En el caso de que el Usuario registrado solicite una cita, los datos de contacto del paciente, proporcionados en el registro, serán proporcionados por el agente al personal autorizado de la consulta del médico correspondiente para programar la visita médica solicitada.

El usuario del servicio de cita médica que haga uso de cualquiera de los teléfonos de los que aparecen en dicha plataforma, consiente expresamente el tratamiento del número del teléfono desde el cual realice la llamada e información que facilite a través de la misma, de acuerdo con la política de protección de datos de CITAM y conforme se le informa en la correspondiente locución telefónica.

Información compartida con terceros

CITAM no facilitará los datos de carácter personal de los usuarios a terceros, salvo que disponga del consentimiento expreso del usuario para ello y que considere de buena fe que está permitido por ley o que es necesario revelarla de forma razonable para cumplir con un procedimiento judicial, incluidas entre otras, citaciones para un juicio civil o penal, órdenes judiciales u otras revelaciones obligatorias.

CITAM podrá contratar a terceros para facilitar sus servicios (como, por ejemplo, en tareas de mantenimiento, análisis, auditoría, marketing y desarrollo). Dichas terceras partes tendrán un acceso limitado a la información del usuario solo para ejecutar estas tareas en representación de CITAM, y están obligadas ante CITAM a no desvelarla o utilizarla para otros fines, y en el caso de ser encargados del tratamiento CITAM habrá suscrito el correspondiente contrato de encargado del tratamiento, con sus obligaciones en protección de datos personales.

CITAM podrá publicar los comentarios que realice o comparta en las encuestas on-line de valoración de la atención recibida de los médicos, y ser publicada, de forma anónima (se indicarán únicamente iniciales), por CITAM en redes sociales, web de CITAM, webs de los doctores o en cualesquiera otros medios de comunicación en que CITAM se publicite.

Medidas de seguridad de CITAM

CITAM ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Usuario facilite a través de la plataforma.

El Usuario respecto a su condición como Paciente y la información que pudiera facilitar, será cifrada, tratada y custodiada bajo procesos de anonimización y bajo estándares de seguridad que permiten asegurar su íntegra confidencialidad.
CITAM manifiesta que la información que el usuario facilite a través de la plataforma será almacenada y tratada observando el deber de secreto y confidencialidad, de acuerdo con la normativa aplicable.

CITAM se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, acorde al nivel de riesgos que acompañan los tratamientos realizados por éstas e indicados en el apartado de los términos y condiciones de uso, de forma que garanticen su integridad, confidencialidad y disponibilidad.

Ejercicio de derechos en materia de protección de datos

CITAM informa a los Usuarios que, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal ante el Responsable del Tratamiento, así como a la retirada del consentimiento prestado.

• Derecho de Acceso: Es el derecho del usuario a obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que se haya realizado o realice, así como de la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
• Derecho de Rectificación: Es el derecho del afectado a que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos o incompletos. Sólo podrá satisfacerse en relación a aquella información que se encuentre bajo el control de la plataforma, por ejemplo, eliminar comentarios publicados en la propia página, imágenes o contenidos web donde consten datos de carácter personal del usuario.
• Derecho a la Limitación de tratamiento: Es el derecho a que se limiten los fines del tratamiento previstos de forma original por el responsable del tratamiento.
• Derecho de Supresión: Es el derecho a suprimir los datos de carácter personal del usuario, a excepción de lo previsto en el propio RGPD o en otras normativas aplicables que determinen la obligatoriedad de la conservación de los mismos, en tiempo y forma.
• Derecho de portabilidad: El derecho a recibir los datos personales que el usuario, haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de Oposición: Es el derecho del usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de la plataforma.

Para poder ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentación de un escrito a la dirección Cala Bona, 19 de Palma de Mallorca (07009) o bien a través de correo electrónico a arco@citam.com
• El escrito remitido por el titular de los datos que solicite el ejercicio deberá de cumplir los siguientes requisitos legales:
  • Nombre, apellidos del interesado y copia del DNI/NIE o cualquier documento identificativo. En los excepcionales casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que le representa, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida siempre que se acredite la identidad por cualquier otro medio válido en derecho.
  • Petición en que se concreta la solicitud. (Ejercicio en el que se solicita la información a la que se quiere acceder). Si no hace referencia a un fichero concreto se le facilitará toda la información que se tenga con sus datos de carácter personal. Si solicita información de un fichero en concreto, sólo la información de este fichero. Si solicita información relativa a un tercero nunca se podrá facilitar. Si lo solicita por teléfono se le indicará que lo haga por escrito y se le informará de cómo lo puede hacer y la dirección a la que tiene que enviarlo. Nunca se le dará información por teléfono.
  • Domicilio a efectos de notificaciones.
  • Fecha y firma del solicitante.
  • Documentos acreditativos de la petición que formula.
  • El interesado debe utilizar cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud.

  Por último, le informamos que Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Modificación de la política de privacidad

CITAM se reserva el derecho de introducir ocasionalmente modificaciones en las presente Política de Privacidad, cuando lo crea conveniente, o conforme pudiera venir exigido por la ley. Las modificaciones se publicarán inmediatamente en la plataforma y se entenderá que el Usuario ha aceptado la Política de Privacidad, así modificadas en el momento en que utilice por vez primera la plataforma tras la correspondiente modificación. En caso de que se introdujeran cambios sustantivos en las presente Política de Privacidad, CITAM se esforzará razonablemente en informar de los cambios introducidos, si bien es responsabilidad del Usuario verificar periódicamente la existencia de actualizaciones de la presente Política de Privacidad. Cada versión de la presente Política de Privacidad tendrá una fecha de efectividad a partir de la cual surtirán efecto y que consta al final de la Política de Privacidad. Salvo que se indique otra cosa, la Política de Privacidad en vigor se aplican al uso que el Usuario haga de la web

Jurisdicción y ley aplicable

Las cuestiones litigiosas que pudieran derivarse de la aplicación, cumplimiento, incumplimiento o interpretación de la presente Política de Privacidad, así como la relación entre el Usuario y CITAM se regirán de conformidad con la legislación española. Tanto CITAM como el Usuario convienen en someterse expresamente a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca.